FAQ

Jak wygląda proces składania zamówienia?

Rejestracja w ramach naszego sklepu internetowego jest opcjonalna. Możesz złożyć zamówienie bez dokonania rejestracji, po zapoznaniu się z regulaminem sklepu i jego akceptacji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego znajdującego się na stronie. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.

Składanie zamówienie krok po kroku:

Po wyborze artykułu i ilości sztuk, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”, aby dodać artykuł do zamówienia.
Po dodaniu artykułu do koszyka, kliknij ikonę koszyka, znajdującą się w prawym górnym rogu.
Kliknij przycisk „Realizuj zamówienie”. Następnie zostaniesz przeniesiony na nową stronę.
Zaakceptuj zamówienie.
Uzupełnij swoje dane kontaktowe.
Zaakceptuj regulamin i złóż zamówienie.
Dokonaj płatności przez stronę pośrednika płatności Autopay (dawniej Blue Media), wybierając jedną z kilku dostępnych opcji.
Od tej pory otrzymasz na swój adres e-mail wiadomości o statusie realizacji zamówienia.

Jak pakujemy przesyłki?

Wiele przedmiotów dostępnych w naszym sklepie jest wykonanych z materiałów, które łatwo zniszczyć, stłuc lub uszkodzić. Aby nic złego nie stało się z Twoją paczką, przykładamy dużą wagę do tego, by zamówione przez Ciebie produkty były zapakowane bezpiecznie. Do pakowania używamy folii bąbelkowej, kartonów i innych miękkich wypełniaczy. Jeśli mimo wszystko przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona, spisz protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Jeśli masz taką możliwość, zrób zdjęcia uszkodzonej paczce i wyślij na adres kontakt@bigdeals.eu.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Informacja o przewidywanym czasie wysyłki jest dostępna podczas składania zamówienia na karcie produktu. Podany czas wysyłki obejmuje realizację zamówienia przez nasz Magazyn oraz przygotowanie paczki do odbioru przez kuriera. Do przewidywanego terminu wysyłki należy doliczyć czas potrzebny kurierowi na doręczenie paczki. Podany czas wysyłki dotyczy dni roboczych. Zamówienia, dla których deklarowany czas wysyłki upłynie w weekend lub święto są realizowane z uwzględnieniem tej przerwy. Czas wysyłki liczymy od momentu złożenia zamówienia, a w przypadku płatności za pośrednictwem Autopay (dawniej Blue Media) - od momentu opłacenia zamówienia.

Zamówienia wysyłamy do paczkomatów InPost, kurierem GLS, DPD lub ID Logistics (produkty wielkogabarytowe). W przypadku produktów wielkogabarytowych (doręczanych kurierem ID Logistics) nie ma możliwości dopłaty za wniesienie. Produkt wielkogabarytowy nadajemy przesyłką paletową, dostarczaną pod adres zamówienia.

Jak i kiedy mogę zapłacić za zamówienie?

W sklepie BigDeals.eu za zamówienie możesz zapłacić przy pomocy szybkiej płatności online, płatności odroczonej (PayPo) oraz przy odbiorze przesyłki od kuriera. Przesyłkę możesz opłacić już w momencie składania zamówienia w systemie płatności Autopay (dawniej Blue Media) wybierając jedną z opcji:

Blik
Szybka płatność internetowa
Karta płatnicza
Google Pay
Apple Pay

Pamiętaj, że zamówienia nieopłacone do 72h są automatycznie anulowane i może się zdarzyć, że nie będzie możliwości ich ponownego skompletowania.

Na jakich zasadach mogę zwrócić produkt?

Produkt możesz zwrócić na zasadach zawartych w regulaminie sklepu. Produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny. W celu zwrotu przesyłki, wypełnij formularz dołączony do zamówienia oraz odeślij go razem ze zwracanymi przedmiotami. Produkty nie powinny nosić żadnych śladów użytkowania oraz posiadać wszystkie fabryczne metki i oznaczenia. Formularz możesz również pobrać w formacie PDF, klikając poniższy

Formularz zwrotów

Pieniądze za zamówienie zwrócimy Ci tą samą formą płatności, jaką została dokonana wpłata.

Jak mogę złożyć reklamację?

Bardzo się staramy, aby nasze produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli otrzymasz produkt, który został uszkodzony lub nie działa prawidłowo, możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu. Jeśli będziemy posiadać w naszym magazynie ten sam produkt, wyślemy Ci go po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, jeśli nie będzie już dostępny w naszym asortymencie – zwrócimy Ci pieniądze. Środki zwrócimy tą samą formą płatności, jaką otrzymaliśmy wpłatę.

Formularz możesz również pobrać w formacie PDF, klikając poniższy link.

Formularz reklamacji

Czy mogę wymienić zakupiony produkt na produkt w innym kolorze?

Produkt zakupiony online, niespełniający oczekiwań możesz zwrócić do 14 dni na podstawie zwrotu ustawowego. W przypadku chęci otrzymania produktu w innej kolorystyce, konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie możesz go modyfikować.

Dlaczego nie wszystkie kolory i rozmiary jednego modelu są przecenione?

Zdarzają się sytuacje, kiedy tylko jeden kolor lub jeden rozmiar z modelu jest przeceniony, a pozostałe pozostają w cenie regularnej. Na decyzję o przecenieniu danego modelu wpływa wiele czynników, między innymi zainteresowanie danym produktem czy jego dostępna ilość.

Jak mogę anulować zamówienie?

W celu anulacji wyślij do nas wiadomość mailową na adres e-mailowy: kontakt@bigdeals.eu podając swój numer zamówienia lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem tel. 12 39 53 225. Zamówienie możesz anulować tylko w momencie kiedy jego status jest „w realizacji”.

Złożyłem kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Ze względu na dużą ilość zamówień nie mamy możliwości łączenia kilku przesyłek w jedną.

Informacje o produktach

Informację o produktach znajdziesz na każdej stronie wybranego produktu. Jest tam także dostępny numer referencyjny oraz kod EAN. W opisie możesz znaleźć wszystkie najważniejsze informacje.

Płatności PayPo - Czy muszę podawać dane swojej karty?

Podawanie danych karty nie jest wymagane. Pomijając dane, które uzupełniasz zwykle przy zakupach internetowych (imię, nazwisko, nr telefonu i adres email, adres dostawy), przy płatności PayPo trzeba podać tylko PESEL. W wymaganych przypadkach PayPo prosi klientów o dodatkową weryfikację przelewem weryfikacyjnym lub skan dowodu osobistego.

Płatności PayPo - W jaki sposób płacę za zamówienie?

Płatności można dokonać logując się do panelu klienta na stronie https://paypo.pl/home/zaloguj

W Panelu Klienta są widoczne wszystkie zrealizowane transakcje, dane do wpłaty oraz odnośniki do płatności BLIK i Przelewy24.

Płatności PayPo - Czy to jest bezpieczne?

PayPo dba o bezpieczeństwo klientów. Jeśli nie otrzymasz od sklepu swoich zakupów, Twoja transakcja zostanie anulowana, a PayPo nie pobierze od Ciebie pieniędzy. PayPo nie potrzebuje również żadnych haseł i loginów do Twojego banku. Wszystkie transakcje są szyfrowane i wykonywane za pośrednictwem zabezpieczonych serwerów.

Płatności PayPo - Czy to coś kosztuje?

Korzystanie z PayPo przy spłacie do 30 dni jest bezpłatne. Po tym czasie płatność można rozłożyć na 4 nisko oprocentowane raty. Co ważne, przy korzystaniu z PayPo nie ma żadnych miesięcznych opłat i abonamentów. Nie ma też żadnych kar umownych.

Płatności PayPo - Co jeśli nie zapłacę w ciągu 30 dni?

Jeżeli spłacisz transakcję w ciągu 30 dni, nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów, natomiast po tym okresie, przy spłacie transakcji w ratach, prowizja PayPo wynosi od 0 do 15% kwoty transakcji, co odpowiada Rzeczywistej Rocznej Stopie Oprocentowania (RRSO) między 0 a 97,9 %. Wysokość prowizji zależy od sklepu, aktualnej promocji oraz indywidualnej oceny zdolności kredytowej. Dokładne wyliczenie jest prezentowane w formularzu informacyjnym przed zawarciem transakcji. Przykład dla maksymalnej prowizji: dla transakcji o wartości 100zł i spłaty w 4 ratach, koszt wynosi 3,75 zł miesięcznie (4 raty x 28,75 zł).

Płatności PayPo - Co się stanie, jeśli zwrócę zamówienie?

W celu poinformowania PayPo o zwrocie towaru należy zalogować się do panelu klienta na paypo.pl, w zakładce "Twoje zakupy" odszukać transakcję i wprowadzić informację o zwrocie. Po potwierdzeniu przez sklep otrzymania zwrotu, PayPo anuluje transakcję. Jeśli dokonałeś już płatności, PayPo przeleje nadpłatę na Twój rachunek bankowy.

Zwrotu towaru należy dokonać zgodnie z wytycznymi sklepu, w którym składasz zamówienie - w przypadku BigDeals.eu szczegółowe informacje znajdziesz tutaj. Jeśli z jakiegoś powodu nie odebrałeś zamówienia od kuriera, również poinformuj nas o tym tutaj - dopiero wtedy zwrot będzie uwzględniony.

Czy może dojść do sytuacji, w której metka produktu ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną na nią drugą, wyższą?

Zwracamy uwagę, że na wysokość ceny danego produktu wpływa wiele czynników o różnym charakterze. Są to między innymi takie czynniki jak kursy walut, koszty transportu czy cena zakupu oferowana przez producenta/dystrybutora. Jednocześnie metkowanie towarów odbywa się na długo przed dostarczeniem produktów do salonów stacjonarnych i naszego Magazynu. W związku z tym może zdarzyć się, że cena produktu, który został już opatrzony daną metką, musi ulec zmianie ze względu na czynniki, o których wspomnieliśmy powyżej. W takiej sytuacji na cenę nieaktualną naklejana jest cena aktualna, prawidłowa i wiążąca. Zapewniamy, że takie działania są zgodne z prawem. Jednocześnie gwarantujemy, że zmiany cen w sposób opisany powyżej nigdy nie były i nie są elementem strategii promocyjnej, której celem miałoby być stworzenie mylnego wrażenia szczególnej atrakcyjności danej promocji. Tak opisane strategie są zakazane przez prawo i BigDeals ich nie stosuje.